El chat es el canal más rápido para resolver dudas al instante. El soporte en vivo de Stake atiende todo el día, todos los días.

• Cómo acceder: inicia sesión y toca Chat en vivo en el sitio web o en la app.
• Horario: 24/7.
• Idiomas: español (Perú) e inglés.
• Cuándo usarlo: pagos rechazados o pendientes, verificación KYC, inicio de sesión, juego congelado, límites de cuenta, seguridad.
• Tiempos de respuesta: 1–3 minutos en la mayoría de los casos.
• Qué esperar: un agente revisa tu cuenta, hace preguntas breves y da pasos claros. Casos simples se resuelven en la misma conversación.
• Consejos para respuesta más rápida: describe el problema en una frase, agrega monto, método y hora. Incluye capturas de error, ID de transacción o TxID y red si usaste cripto. Mantén el chat abierto hasta confirmar la solución.
• Seguridad: nunca compartas tu contraseña ni códigos 2FA por chat. El equipo nunca los pide.

El correo de soporte es ideal para casos que requieren detalle o seguimiento. Úsalo cuando necesites adjuntar documentos o un historial claro de tu consulta.

• Dirección principal: [email protected].
• Cómo enviar: escribe desde el correo registrado en tu cuenta para validar identidad.
• Qué incluir: usuario, país, descripción breve, pasos realizados, hora local, capturas. Para pagos, agrega monto, método, TxID y red si corresponde.
• Asunto sugerido: [Cuenta], [Pagos], [KYC], [Juego] + breve descripción.
• Cuándo usarlo: verificación KYC, disputas de juego, comprobantes de pago, documentación fiscal, solicitudes formales.
• Tiempos de respuesta: primera respuesta en 2–12 horas; casos complejos 24–72 horas.
• Consejos: un ticket por tema, responde en el mismo hilo, usa asunto claro. No envíes contraseñas ni códigos; si es sensible, menciona que adjuntarás dentro del panel seguro si se solicita.

No hay número de soporte telefónico ni número gratuito disponible. Tampoco existe número de ayuda 24/7 o número de soporte para llamadas. Usa chat o correo para atención prioritaria.

• Alternativa inmediata: chat en vivo 24/7 para urgencias.
• Alternativa con registro: correo de soporte para casos extensos o con adjuntos.
• Seguridad en emergencias: si sospechas acceso no autorizado, cierra sesión en todos los dispositivos y activa 2FA en Seguridad. Luego contacta por chat.
• Espera y resolución: no aplica para teléfono. Por chat, la respuesta es 1–3 min y la resolución depende del caso.
• Consejo: ten a mano usuario, correo y detalles del problema para acelerar la atención por los canales disponibles.
• Nota: si ves publicaciones que ofrezcan el número de ayuda de Stake, repórtalas. Podrían ser falsas.

Las redes sirven para avisos y orientación general. Los casos de cuenta se resuelven por chat o correo.

• Plataformas: X/Twitter, Telegram, Facebook e Instagram. No hay soporte por WhatsApp ni Facebook Messenger para datos de cuenta.
• Uso recomendado: noticias, estado del servicio, mantenimiento, campañas. Para una respuesta a tu pregunta de cuenta, acude al chat o al correo.
• Identidad oficial: entra a los perfiles verificados desde el sitio web. Desconfía de enlaces acortados o dominios extraños.
• Tiempos de respuesta: pueden variar entre horas y días. Usualmente se te redirige al chat o al correo de soporte.
• Seguridad: no compartas documentos KYC, claves, códigos 2FA ni frases semilla por mensajería. El equipo nunca pedirá esa información por redes.
• Consejo: si recibes mensajes directos ofreciendo ayuda inmediata, verifica en el sitio antes de responder o hacer contacto.

Para fallas de juego, problemas de pago o acceso a tu cuenta, el equipo de soporte de Stake puede ayudarte paso a paso.

• Cómo contactarte: chat en vivo 24/7 o [email protected] seleccionando la categoría Soporte técnico.
• Casos que atiende: inicio de sesión, 2FA, errores de juego, caída del proveedor, pagos fallidos, retiros atascados, saldo incorrecto, rendimiento en app o web.
• Qué incluir: mensaje de error exacto, hora local, proveedor del juego, ID de ronda si aparece, dispositivo, sistema operativo, versión de app o navegador, tipo de conexión. Para cripto, TxID y red; para métodos locales, comprobantes.
• Tiempos de respuesta: chat 1–3 min. Correcciones simples 15–60 min. Escalamientos a proveedor o pasarela 24–72 h.
• Consejos: adjunta capturas nítidas, describe los pasos para reproducir el error y evita abrir múltiples tickets para el mismo caso. Así obtendrás una respuesta más ordenada.
• Seguridad: no compartas información sensible. Si se requiere validar identidad, se hará por los canales oficiales.

Si eres VIP, cuentas con prioridad de respuesta y gestión dedicada para tus solicitudes.

• Acceso: desde el chat elige la opción VIP o escribe a [email protected] usando [VIP] en el asunto. Si ya tienes gestor, usa el canal verificado acordado dentro del sitio.
• Casos prioritarios: límites y retiros altos, verificación acelerada, soporte de eventos, consultas sobre promociones de alto valor.
• Tiempos de respuesta: chat prioritario en menos de 1 minuto en horario 24/7; correo 1–2 horas en promedio.
• Cómo calificar: el estatus se otorga por actividad y cumplimiento de políticas. No se vende ni se solicita por terceros.
• Consejos para aprovecharlo: completa KYC, activa 2FA, prepara datos clave (monto, método, hora) antes de contactar. Así la respuesta y la resolución serán más ágiles.
• Seguridad: tu gestor nunca pedirá contraseñas ni códigos. Verifica siempre que el canal sea el oficial.